Freitag, 20. März 2015

Digitaler Wandel und die Erwartungen von Kunden

Wir im digitalen Wandel


Wir alle kennen es aus dem Privatleben, eine Information ist nicht verfügbar? Smartphone und eine Suche dazu gestartet. 

Genau das Verhalten verändert aber auch unsere Anspruchshaltung an Unternehmen und Dienstleistungen im Unternehmensumfeld. So hat die Allianz Deutschland AG eine Branchenübergreifende Studie durchgeführt und die Ergebnisse sprechen für sich!

Quelle: Allianz AG

Die Erwartungshaltung nach der Reaktionsgeschwindigkeit in dieser Grafik spricht Bände - so erwarten 42% der Nutzer bei einer allgemeinen Produktanfrage eine Antwort innerhalb von 60 Minuten oder schneller. Bei 9% darf es nur 10 Minuten dauern.

Weitere Punkte in der Studie sind z.B. das 
- Anfragen zu bestehenden Verträgen nach der Meinung von  41% der Nutzer eine Reaktion von 60 min erwarten 
- Beschwerden sollen laut 18% der Befragten innerhalb von 30 Min. erledigt sein. 

Die Anforderungen sind abhängig von Branchen und variieren auch nach Alter, Einkommen und Geschlecht.

Infografik als Zusammenfassung finden Sie hier.

Fazit: Die Erwartungshaltung an Unternehmen wächst - so müssen Telekommunikationsunternehmen, Dienstleister und eCommerce besonders schnell reagieren. 


Diese Reaktionszeiten beeinflusst natürlich die Kundenzufriedenheit und um das geht es heute.



Das fordert Unternehmen und es kommt sehr darauf an seine Mitarbeiter im Kundendienst oder in der Auftragsannahme mit den richtigen Tools und Informationen auszustatten. 
Diese wiederrum müssen voll vernetzt arbeiten und den Kunden im Prozess aktiv zu beteiligen.

Hier kommt nun die maxIT ins Spiel, denn wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um Lösungen für die Cloud geht. Wir wissen, wie man wie wir Ihre Cloudvision umsetzen, ohne bei der Uptime, Zuverlässigkeit und Sicherheit Kompromisse einzugehen.

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