Rufgruppen bzw. ResponseGroups
Alle Kunden von Pfalzcloud.de, die den Skype4Business-Dienst/Service nutzen, haben gegenüber Office365 den Vorteil, ResponseGroups also Ruf- bzw. Reaktionsgruppen für jenes Ihr Unternehmen konfigurieren zu lassen.
- Was ist eine Rufgruppe/Reaktionsgruppe?
- Mit einer Rufgruppe können neben
den direkten Durchwahlnummern der Mitarbeiter auch Agententeams gebildet
werden. Anrufe an diese Teams werden dann je nach Einstellung bei allen
Mitgliedern oder nacheinander signalisiert. Zudem kann konfiguriert werden,
ob sich die Mitglieder selbst aus dem Team ein und austragen dürfen.
- Aufbau einer "ResponseGroup"
- Eine Reaktionsgruppe besteht immer aus einem Workflow, an die eine Queue (Warteschleife) angebunden
ist und wiederum an dieser Queue kann eine oder mehrere Agentengruppen angebunden werden.
AgentGroup definieren:
-
In der AgentGroup werden alle Agenten bzw. User eingetragen, welche als
Ziel für Anrufer, die sich in der Warteschleife befinden, dienen. Ebenfalls kann definiert werden mit welcher Methode der Anruf "durchgestellt" werden soll. Folgende Möglichkeiten gibt es:
- Longest Idle, Parallel, Round Robin, Serial, Attendant - mehr hierzu unter Punkt 10. bei Microsoft: https://technet.microsoft.com/de-de/library/gg398917(v=ocs.14).aspx
- Eine Queue bzw. eine Warteschlange erlaubt es, die Verbindungswünsche,
welche später über die Workflows das System erreichen an eine oder
mehrere AgentenGruppen zu verbinden und zu steuern, wie mit Problemen
umgegangen wird, wenn zum Beispiel niemand antwortet oder aber alle Teilnehmer im Moment belegt
sind.
Workflow definieren:
- Um nun die Queue und die dahinterliegende
AgentenGruppe, über eine Rufnummer zu erreichen, ist es nötig diese mit einem Workflow zu verbinden. Über den Workflow wird konfiguriert welche Ansage(texte) abgespielt werden oder zum Beispiel zu welchen Uhrzeiten die Rufnummer erreichbar sein soll.
♦ Interesse
geweckt? Im kommenden Artikel informieren wir Sie über die verschiedenen Arten von "ResponseGroups".
Haben Sie Fragen oder Interesse an einer ResponseGroup für die Nutzung mit Skype4Buisness ?
Kontaktieren Sie uns über www.pfalzcloud.de
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